Csörgött a telefonom. A hívószám nem volt kijelezve. Manapság épeszű ember fel sem veszi az ilyen hívásokat, én azért megtettem. Egy kedves női hang szólt bele:
Üdvözlöm kedves Várkonyi úr! XY vagyok a UPC Magyarországtól, megfelelő lenne-e most önnek, hogy a UPC legújabb akciójáról tájékoztassam?
Itt kell megjegyeznem, hogy alaphangon nem szoktam trécselni a telemarketinges ügynökökkel. Általában megköszönöm a hívásukat és elbúcsúzok, de a UPC-vel mostanában kivételezek. Teszem ezt azért, mert több mint fél éve lejárt már a hűségidőm a szolgáltatónál és várok egy kedvező ajánlatra a mostani borsos Internet+TV előfizetésem kiváltására. Mikor lejárt a hűségem a UPC-nél megkerestem a szolgáltatót, hogy helló, itt vagyok, eljött az idő! Adjatok egy jobb ajánlatot a jelenleginél és mehet tovább a deal a mostani formában! Nem sikerül kedvező ajánlatot kicsikarnom, így nem hosszabbítottam meg a hűséget, de jobb híján maradtam. Persze így magammal basztam ki, de ugye az elvek! Most amolyan szabadúszó vagyok, várom a megfelelő ajánlatot, hogy azonnal tudjak cselekedni ha eljő az idő.
Mikor a hölgy közölte velem a telefonban, hogy a “legújabb akciós ajánlatról szeretne tájékoztatni”, éreztem, hogy ez az a nap amire vártam. A telefon ébresztett, ezért gyorsan kitöröltem a csipát a szememből és talpra pattantam. Vettem egy nagy levegőt mielőtt válaszoltam. Éreztem, hogy győztem és kezemet a magasba emelve fogom ünnepelni korábbi következetességemet. Pillanatokon belül egy olyan szenzációs ajánlat hangzik majd el, amire nem lehet nemet mondani, amit a cég kifejezetten azoknak dolgozott ki akik eddig hajthatatlanok voltak és makacsul ellenálltak, hogy újabb 1-2 éves UPC rabszolgaságba hajtsák a fejüket.
- Persze, örömmel hallgatom - válaszoltam.
- Most egy hónapig díjmentesen kipróbálhatja a UPC digitális kábeltelevíziót. Nincs más dolga, csak megerősíti, hogy szeretné kipróbálni a szolgáltatást. Ha tetszik önnek és szeretne előfizetni akkor az akciós hónapot követően automatikusan életbe lép az új szerződés havi 4.800 forintért. Egy hónapon belül, díjmentesen bármikor le is mondhatja a szolgáltatást, nincs semmilyen rejtett költség.
Na, bassza meg – gondoltam – mégsem jött még el az én időm! Sebaj, korábban egyébként is szemezgettem a digitális szolgáltatás nyújtotta előnyökkel, itt a remek alkalom, hogy kipróbáljam. Mondtam egy hangos és jól érthető “IGEN”-t a hangos szerződésbe, ezt követően pedig megállapodtunk, hogy kedden 16 és 20 óra között fognak meglátogatni a cég munkatársai.
Kedden, 11:55-kor megcsörrent a telefonom. A UPC munkatársa szólt bele, hogy a mai napon lesz egy set-top box kihelyezés, jöhetnek-e most. Bár nem volt a legideálisabb, mégis igent mondtam, hogy ezzel megszabaduljak a délutáni 4 órás időablakban lévő kötöttségtől. Pár percen belül meg is érkeztek ketten, úgy vettem ki, hogy mester és tanítványa. Erre abból következtettem, hogy az egyik srác feltűnően sokat kérdezett, a másik pedig morogva röffentett egy-két szót. Betessékeltem őket a lakásba. Egyeztettük, hogy helyileg hol legyen installálva a készülék, a nappalit jelöltük meg célként. Ez csak annyiból volt szopó, hogy a fali aljzat a nappali szekrény mögött található és csak annyi hely van mögötte, hogy a kábeleket ki-be lehessen húzgálni, márpedig a digitális adás vételéhez át kell valamit alakítani a csatlakozón. Szakmabeliek biztosan tudják, hogy ilyenkor mi történik, engem nagyjából hidegen hagy. Szőnyeg felteker, szekrény közös erővel kihúz, szabad a pálya. Lebontották a fali csatlakozót – ami nem kevés fejtörést okozott nekik, magam sem értettem, hogy miért – majd megkezdődött a farigcsálás, papírmunka. Ekkor kiderült, hogy a STB nem kap IP-t, ezért valószínűleg valami szűrő van elé berakva. Megmutattam nekik a lépcsőházban a UPC-s dobozt. Pár pillanattal később a mesternek sikerült beletörnie az egyik szobába vezető kábel végét. Ezt velem persze nem közölték, csak hallottam ahogy beszélik a lépcsőházban, majd bejöttek a lakásba és nagy kussolás. Oké, higgadt voltam, egyébként sem használunk tévét abban a szobában, egyelőre nem para.
Jött a következő meglepetés. A telemarketinges hölgy elfelejtette azt velem közölni, hogy ha a DVR-es vevőt szeretném kipróbálni az akciós időszakban azt külön kell jelezni. Amatőr vagyok a témában, nem volt korábban sem digitális vevőm, nem tudtam, hogy ezt külön kérni kell. Lehet, hogy az én hibám, fogalmam sincs, minden esetre ez így teljesen el volt baszva, hiszen a DVR doboz nélkül azon szolgáltatások köre nem elérhető amikre kíváncsi lettem volna (műsor rögzítése, megállítása, visszajátszása), valamint a technikus elmondása szerint a most kihelyezett doboz minőségben is alul marad a DVR-es társától. Rákérdeztem, hogy volna-e lehetőség még most a cserére, de erre a jól ismert, “hívja a 1221-es számót” című szlogent kaptam vissza. Veled is csak többen vagyunk – gondoltam.
Következő felvonás. Mester és tanítványa távozott a helyszínről, én pedig végignyomkodtam a távirányítóval az elérhető csatornákat. Hmm-hmm. Digitális TV ide vagy oda, a minőségtől nem estem hanyatt. Ezt követően tárcsáztam a 1221-et. Elmondtam az ügyfélszolgálatos hölgynek, hogy mi a problémám. Van itt nekem egy kipróbálható set-top boxom, de én a digitális adás mellett a DVR nyújtotta lehetőségeket is szeretném kipróbálni, hogy el tudjam dönteni előfizetek-e vagy sem. Egy pillanat türelmet kért amíg utána nézett a lehetőségeknek, majd rövid időn belül a következő tájékoztatást kaptam:
Sajnos technikai okokból nincs lehetőség a set-top box cseréjére. Ettől függetlenül nyugodtan használja a szolgáltatást. Ha az akciós hónap során megtetszik a digitális televíziózás akkor előfizethet rá, és az előfizetést követően igényelhet DVR-es vevőegységet is.
Megköszöntem a segítőkészségét és tájékoztattam, hogy ebben az esetben a digitális televíziózás a mi háztartásunkat egyelőre nem fogja megreformálni. Kértem, hogy kapcsoljon ahhoz a kollégájához akinél visszamondhatom az akciós előfizetést. Átkapcsolt, majd a másik ügyfélszolgálatos hölggyel megbeszéltük a visszamondás részleteit. Várhatóan még a héten meglátogat mester és tanítványa, hogy lekapcsoljanak bennünket a nagy digitális műsorsztrádáról.
vbali vs digitális televíziózás: 1-0
Lehet, hogy rosszul tartom őket és több kényeztetést és becézgetést igényelnének?
