Ügyfélszolgálati pokol

Múlt évben dilemmáztam itt a havi fix kiadások csökkentése kapcsán. Akkor nyitott maradt a kérdés. Az eltelt egy év távlatából visszatekintve azt állapítottam meg, hogy a célt sikerült elérni, eredményesen zárult a projekt. A teljesség kedvéért összefoglalom, hogy mi történt.

A kulcsmotívum az volt, hogy tavaly szeptemberben az iPhone 2G-t 3GS-re cseréltem. Átszerződtem a T-Mobile-hoz 2 éves rabszolgaságot vállalva, és az Ikon 200 díjcsomagba léptem be. Nagy dilemma volt, hogy a havi 1GB adatforgalom elegendő lesz-e az igényeimnek, de most már nagyon jól látszik, hogy tökéletesen beleférek a díjcsomag nyújtotta keretekbe. A csomagban foglalt 200 perc beszélgetés, a 100 db SMS és az adatforgalom tökéletesen megfelel az igényeimnek, ideálisan ki tudom használni. Az iPhone 3GS pedig biztosítja a tetheringet, hogy a laptoppal is internethez jussak ha épp úton vagyok és nincs más lehetőség a kapcsolódásra. Ezzel a lépéssel a Vodafone-os internet-előfizetésem sorsa is megoldódott, amit egy minimális havidíjú csomagra cseréltem, elkerülve a hűségidő lejárta előtti felmondásból eredő szankciót. Azóta már letelt a teljes hűségidő és sikerült megszüntetni az előfizetést, ami nem volt eseménytelen.

Bízva a gyors ügyintézésben felhívtam a Vodafone telefonos ügyfélszolgálatát és elmondtam, hogy lejárt a hűségidőm amit nem kívánok meghosszabbítani, ezért szeretném kezdeményezni az előfizetés lemondását. Az ügyfélszolgálatos hölgy tájékoztatott, hogy ezt csak írásban tehetem meg a Vodafone-nak címzett levélben. Azt gondoltam, hogy ez csak valami vicc lehet, de mikor visszakérdeztem megerősített, hogy ez így van. Nem adtam föl, elautóztam az Agria Parkba, hogy kísérletet tegyek az ottani Vodafone üzletben is, hátha személyesen több sikerrel járok. A sorszámot osztó automatánál ért a meglepetés, ugyanis mikor az előfizetés megszüntetése opciót választottam, akkor arra utasított az automata, hogy fáradjak az üzletben kihelyezett telefonhoz és hívjam az ügyfélszolgálatot. 22-es csapdája. Gondoltam hát egyet és a számla befizetése opciót választottam, amire persze egyből kaptam is sorszámot, mi több azonnal szólítottak is. Szerencsére egy nagyon normális srác ült a pultban, így kb. két perc alatt sikerült mindent elintézni és az előfizetést megszüntetni. Kicsit meglepett mikor másnap hívtak a szolgáltatótól, hogy beérkezett az ügyem a központba és kedvező ajánlatot tennének ha nem mondanám le a szolgáltatást. Először azt gondoltam, hogy viccből azt válaszolom írásban keressenek meg ez ügyben, de nem volt kedvem tovább húzni ezt az ügyet, így udvariasan elhárítottam az ajánlatot.

A UPC-s tévé és internet előfizetés lógott még a levegőben. Meg is osztottam jó egy hónappal ezelőtt, hogy mi történt. Végül úgy alakult, hogy miután az akciós idő alatt – az ügyfélszolgálat töketlenkedése miatt – visszamondtam a szolgáltatást, megkerestek telefonon (milyen meglepő, ugye?) és ajánlottak a korábbinál egy sokkal kedvezőbb konstrukciót amire nem lehetett nemet mondani. Most a 30Gbit-es internetért és az upgrade-elt digitális TV-ért kevesebbet fizetek mint előtte a kisebb csomagért, és természetesen ki lett cserélve a set-top box a DVR-es verzióra.

Egy kedves barátom mondta nemrég, hogy amikor az ügyfélszolgálatot hívja akkor a menüben mindig a számlázást vagy az új előfizetést szokta választani. Sosem szokták megváratni, egyből ügyintézőhöz kerül, majd amikor sikerül embert fognia a vonal másik végén akkor kapcsoltatja magát a megfelelő helyre. Működik a dolog.